李 瑜111

111公司的发展有很多的方面，经营上的发展，人才战略上的发展，企业效益的增长……都会直接或者间接地影响整个企业未来的整体发展，从管理角度来看，对管理者而言，一个公司的发展很多时候取决于管理者的决策，然而管理者的决策来自于信息，信息来自于沟通。因此我认为，管理者所做的每件事中都包含了沟通，要更好地增进公司内部职工，公司职工与管理者之间的沟通，就必须搭建好一座沟通的桥梁，让公司职工清楚地了解到公司的决策，使员工清楚地看到公司的美好未来，规划自己的目标，摆正自己的位置。也让公司管理者清晰地了解公司的信息，从而做出最高效益的决策。周而复始地，从信息到决策，需要沟通，从决策的使用效率到管理者再次做出改进，还是需要沟通。

11 1在美国的有些企业中，公司老总通过 800免费电话供员工与其联络，而且他亲自接听员工的电话，时间久了，公司几千名员工都会敞开心地把自己的烦恼，自己的想法，自己的计策告诉老总与老总进行交流，在国外，这样的电话就叫做“谈心800”。

11 1现代企业以人为本，越来越重视内部的沟通，并把谈心，这种最直接，最亲和的沟通方式科学地应用在企业的管理中，员工作为企业最重要的生产要素，面对着与市场竞争一样的竞争压力，谈心既能展示管理者的人格魅力，又是一个很好的留住人才的方法，我认为对于一个规模正在慢慢扩大的公司来说不能不说是一个内部管理激励的好办法。

11 1在中国的社会环境制约下，面对面的谈心，领导与下属电话交流还不是很容易被人接受，由于长期的政治社会因素，员工不见得会直接敞开心扉说真心话，因此，我认为可以一步一步来，习惯成自然后，敞开心说话就不是难事了，在我们公司我认为可以这样实施：

11 1•  以邮件和信箱形式来代替电话和面对面交流的形式，用一个只有管理者可以见到的邮箱，接收匿名的只有职工可以发送的邮件，采取匿名的方式谈心，可以减少很多人的心理阴影，也比较直接，管理者也能从中得到最可靠的信息。

11 1•  管理者的决策，在得到信息后，管理者可以相应做出公司的经营决策。同时把决策反馈给员工，让所有员工参与到公司的决策中，对新决策同样采取匿名的方式提出意见和建议。

11 1•  公司的内部沟通还不只于管理者与下属员工之间，还可以来自与员工与员工之间，公司应该多加强下属员工之间的交流，员工与管理者之间或许有不能道之心声，然而员工与员工之间的交流产生的信息也会通过匿名谈心传达到管理者的决策中，因此，管理者可以适时地为员工提供相互沟通的机会，如员工（无管理者，全员工）的茶座会，员工（同前）的短途长途旅行等集体性活动，这样可以增进员工的感情，也能增进员工对企业的感情，增强企业组织的凝聚力。管理者也能更多地获得有效的信息。

11 1•  一个成功的企业，必然拥有成功的管理者，成功的沟通以及敢做敢提意见的员工。因此，加强沟通无论是从企业内部和外部来说都会对企业的管理产生不小的影响。